Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter par COURRIEL. Assurez-vous de toujours inclure votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

  • Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  • Pour les articles en solde ou en promotion, Mary & Lenor n'offre pas d'option de remboursement. Toutefois, il est possible d'échanger le produit ou de recevoir un crédit en magasin (carte-cadeau).

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous joindre en tout temps par COURRIEL.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et régler la situation.

Transporteurs et frais de douane

  1. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de messagerie (transporteurs).

  2. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.

  3. Si une adresse incorrecte est fournie, le client est toujours responsable de la livraison erronée ou des frais de retour du colis à l'entrepôt.

  4. Nous ne pouvons pas garantir l'absence de frais supplémentaires lors de l'importation des produits dans le pays de destination. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour plus d'informations.

Expédition

Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour d'un produit.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter par COURRIEL.